CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ

- Áp dụng cho khách hàng mua tại website và trên các sàn TMĐT khác như Tiki, Shopee, Lazada, Fitin…

- Quý khách vui lòng kiểm tra kỹ mẫu mã, màu sắc, chủng loại sản phẩm và đầy đủ phụ kiện đi kèm trước khi nhận hàng.

- Quý khách có 03 ngày để hoàn trả sản phẩm kể từ ngày nhận hàng. Sau 03 ngày, quý khách sẽ bị tính phí phạt dựa trên sản phẩm đã đặt mua hàng.

Điều kiện được đổi trả:

• Hàng nguyên giá (trừ hàng không áp dụng đổi trả bên dưới)
• Còn nguyên vẹn chưa qua sử dụng
• Không hư hỏng, trầy xước,
• Còn tem nhãn và hóa đơn mua hàng.

Các trường hợp không áp dụng đổi trả:

• Sản phẩm HDI (trừ trường hợp lỗi sản xuất),
• Sản phẩm trang trí nhà cửa,
• Sản phẩm giảm giá trên 30%,
• Sản phẩm thuộc chương trình khuyến mãi,
• Hàng trưng bày/ Hàng mẫu,
• Hàng chăn ga đã mở bao bì.

Các bước đổi trả:

• Bước 1: Gọi Hotline 1900 63 60 96 hoặc email: cskh@indexlivingmallvn.com.vn để thông báo tình trạng đổi trả hàng.
• Bước 2: Index liên hệ quý khách trong vòng 02 ngày làm việc kể từ lúc tiếp nhận yêu cầu. Trong trường hợp đặc biệt cần kéo dài thời gian phản hồi, Index sẽ thông báo cụ thể tới khách hàng.
• Bước 3: Quý khách chuyển hoặc đem trực tiếp sản phẩm đến cửa hàng chỉ định tại 30 Song Hành, Quận 2, TP. Hồ Chí Minh kèm hóa đơn mua hàng để được hỗ trợ.

Chi phí đổi hàng:

• Trong vòng ít nhất 03 ngày trước ngày giao hàng: ILM hỗ trợ đổi hàng không tính phí.
• Trong vòng 03 ngày kể từ ngày nhận hàng: Phí đổi hàng bao gồm phí vận chuyển 2 chiều, phí thẩm định chất lượng 150.000đ/ sản phẩm và các phí dịch vụ phát sinh nếu có.
• Sau 03 ngày kể từ ngày nhận hàng: Phí đổi hàng bao gồm 20% phí phạt trên giá trị đơn hàng, phí vận chuyển 2 chiều, phí thẩm định chất lượng 150.000đ/ sản phẩm và các phí dịch vụ phát sinh nếu có.

Chi phí trả hàng (huỷ đơn):

• Trong vòng 24 giờ kể từ lúc đặt hàng: ILM hỗ trợ trả hàng không tính phí. Sau thời hạn 24 giờ, phí trả hàng bao gồm 15% phí phạt trên giá trị đơn hàng và phí vận chuyển 2 chiều.
• Trong vòng 03 ngày kể từ ngày nhận hàng: Phí trả hàng bao gồm 20% phí phạt trên giá trị đơn hàng, phí vận chuyển 2 chiều, phí thẩm định chất lượng 150.000đ/ sản phẩm và các phí dịch vụ phát sinh nếu có.
• Sau 03 ngày kể từ ngày nhận hàng: Phí trả hàng bao gồm 30% phí phạt trên giá trị đơn hàng, phí vận chuyển 2 chiều, phí thẩm định chất lượng 150.000đ/ sản phẩm và các phí dịch vụ phát sinh nếu có.

Lưu ý:

• Phí dịch vụ, phí giao nhận phát sinh từ đơn hàng gốc sẽ không được hoàn trả.
• Phí vận chuyển được tính theo phí niêm yết của Viettel Post.
• Phí vận chuyển 2 chiều được tính từ cửa hàng hoặc từ trung tâm TP. HCM (đối với đơn hàng online) đến nhà khách.

Phương thức hoàn tiền:

Nếu yêu cầu trả hàng và hoàn tiền của quý khách được chấp thuận, các khoản thanh toán sẽ được hoàn trả như sau:

• Thanh toán bằng thẻ tín dụng / thẻ ghi nợ sẽ được hoàn trả trong vòng 30-45 ngày.
• Thanh toán bằng chuyển khoản qua ngân hàng sẽ được hoàn trả trong vòng 15 ngày.
• Voucher có giá trị quy đổi như tiền mặt dùng để mua hàng tại ILM.