CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ

- Áp dụng khách hàng mua tại website và trên các sàn TMDT khác như Tiki, Shopee, Lazada, Fitin,…

- Quý khách cần kiểm tra kĩ sản phẩm đã đúng mẫu mã, màu sắc, chủng loại và đầy đủ phụ kiện đi kèm trước khi nhận hàng. 

- Quý khách có 03 ngày để hoàn trả sản phẩm kể từ ngày nhận hàng. Sau 03 ngày, quý khách sẽ bị tính phí phạt dựa trên sản phẩm đã đặt mua hàng.

•  Điều kiện được đổi trả :

+ Hàng nguyên giá (trừ hàng không áp dụng đổi trả bên dưới); còn nguyên vẹn chưa qua sử dụng, không hư hỏng, trầy xước, còn tem nhãn và hóa đơn mua hàng.

• Các trường hợp không áp dụng đổi trả:

+ Sản phẩm trang trí nhà cửa

+ Sản phẩm giảm giá trên 20%

+ Sản phẩm có trong chương trình khuyến mãi

+ Hàng trưng bày, hàng mẫu

+ Hàng chăn ga đã mở bao bì

• Các bước đổi trả

+ Bước 1 : Quý khách vui lòng liên lạc số điện thoại tổng đài: 1900 63 60 96 hoặc cskh@indexlivingmallvn.comđể thông báo tình trạng đổi trả hàng. 

+ Bước 2: Index liên hệ quý khách trong vòng 02 ngày làm việc kể từ lúc tiếp nhận yêu cầu. Trường hợp đặc biệt cần kéo dài thời gian phản hồi, Index sẽ liên hệ thông báo cho quý khách

+ Bước 3 : Quý khách chuyển hoặc đem trực tiếp sản phẩm đến cửa hàng chỉ định tại 30 Song Hành, Quận 2, Tp Hồ Chí Minh kèm hóa đơn mua hàng để được hỗ trợ

• Chi phí đổi hàng :

+ Chi phí đổi hàng trong thời hạn 3 ngày: Phí đổi hàng bao gồm: phí vận chuyển 2 đầu, phí thẩm định chất lượng 150.000 vnd/ sản phẩm, cùng với các phí dịch vụ phát sinh nếu có.

+ Chi phí đổi hàng ngoài thời hạn 3 ngày: Phí đổi hàngbao gồm: 20% phí phạt trên giá trị thanh toán, phí thẩm định chất lượng 150.000 vnd/ sản phẩm, phí vận chuyển 2 đầu cùng với các phí dịch vụ phát sinh nếu có

• Chi phí trả hàng

+ Chi phí trả hàng trong thời hạn 3 ngày: Phí trả hàng bao gồm: 20% phí phạt, phí thẩm định chất lượng 150.000 vnd/ sản phẩm, phí vận chuyển cùng với các phí dịch vụ phát sinh nếu có

+ Chi phí trả hàng quá thời hạn 3 ngày: Phí trả hàng bao gồm: 30% phí phạt, phí thẩm định chất lượng 150.000 vnd/ sản phẩm, phí vận chuyển cùng với các phí dịch vụ phát sinh nếu có 

Lưu ý: Phí dịch vụ, phí giao nhận phát sinh từ đơn hàng gốc sẽ không được hoàn trả

• Phương thức hoàn tiền

Nếu yêu cầu trả hàng và hoàn tiền của quý khách được Index chấp thuận, các khoản thanh toán sẽ được hoàn trả như sau:

+ Thanh toán bằng thẻ tín dụng / thẻ ghi nợ sẽ được hoàn trả trong vòng 30-45 ngày.

+ Thanh toán bằng chuyển khoản qua ngân hàng: hoàn trả trong vòng 15 ngày.

+ Voucher Index có giá trị quy đổi như tiền mặt dùng để mua hàng tại Index.